Política de privacidad

Última actualización: 15 de octubre de 2026

OVCMSoft es una plataforma de software para negocios (restaurantes, bodegas y tiendas) que les permite recibir pedidos por su tienda online y por WhatsApp, atender a sus clientes con un asistente de inteligencia artificial y administrar su catálogo, inventario, pagos y repartos. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su reglamento.

1. Quién es responsable

Cada negocio que usa OVCMSoft decide qué datos de sus clientes recoge y para qué; es el responsable de esos datos. OVCMSoft los trata por encargo del negocio (encargado del tratamiento), solo para prestarle el servicio. Para los datos de las cuentas de los propios negocios y de su personal, OVCMSoft es el responsable.

Contacto: ovcmsoft@gmail.com · WhatsApp +51 973 139 706.

2. Qué datos tratamos

• Clientes de los negocios: nombre, número de WhatsApp o teléfono, correo (si se registra en la tienda), direcciones de entrega, pedidos realizados, los mensajes y audios que envía al WhatsApp del negocio y los comprobantes de pago que adjunta.
• Negocios y su personal: nombre, correo, datos de acceso (la contraseña se guarda cifrada y no es legible), permisos y la actividad dentro del panel.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador y registros de acceso, necesarios para la seguridad y el funcionamiento del servicio.

3. Para qué los usamos

• Recibir, preparar, cobrar y entregar los pedidos, y avisar al cliente sobre su estado.
• Responder los mensajes de WhatsApp con el asistente: el texto (y la transcripción de los audios) se analiza para entender qué productos pide el cliente.
• Permitir al negocio verificar pagos, controlar su inventario y ver sus reportes.
• Proteger la plataforma frente a accesos indebidos y fraudes.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.

4. Con quién se comparten

Solo con proveedores necesarios para prestar el servicio, que los tratan bajo sus propias obligaciones de confidencialidad y seguridad:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Cloud API): envío y recepción de los mensajes de WhatsApp.
• Proveedores de inteligencia artificial (Anthropic, Google y Groq): procesan el contenido de los mensajes solo para interpretarlos y devolver la respuesta.
• OVHcloud: servidores donde funciona la plataforma y se guarda la base de datos (Canadá).
• Cloudflare: almacenamiento de imágenes de productos y servicios de DNS.

Algunos de estos proveedores están fuera del Perú, por lo que hay una transferencia internacional de datos, realizada solo para prestar el servicio descrito. También podremos entregar datos cuando una autoridad competente lo exija conforme a ley.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Los datos de pedidos y clientes se guardan mientras el negocio mantenga su cuenta activa, o hasta que se solicite su eliminación. Las sesiones y los registros técnicos se eliminan automáticamente, en general a los 30 días. Las copias de seguridad se conservan hasta 14 días.

6. Seguridad

Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS). Las contraseñas se guardan con un algoritmo de cifrado irreversible, las credenciales de WhatsApp de cada negocio se guardan cifradas, y el acceso a los datos de cada negocio está separado y limitado según los permisos de cada usuario.

7. Tus derechos y cómo eliminar tus datos

Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la cancelación (eliminación) de tus datos u oponerte a su tratamiento (derechos ARCO).

También puedes pedirlo directamente al negocio donde compraste. Si consideras que no se atendió tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

8. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.